1. Toute commande passée auprès de l'établissement Viva Plus, doit être formalisée par écrit (lettre, courriel ou fax). Toute annulation de commande ne sera acceptée qu' à condition d'être adressée à Viva Plus sous forme écrite et dans les 24 h suivant l'enregistrement de la commande. Le paiement doit être réalisé dans son intégralité avant la livraison.
2. Une commande identique à une précédente, passée a une date postérieure pour le même article, peut générer un produit fini différent découlant de l'évolution des processus de production et des innovations technologiques intervenues depuis la première livraison.
3. Viva Plus II recommande vivementune sous-couche de peinture blanche afin d'obtenir la couleur d' impression finale désirée sur les stylos aux couleurs les plus sombres. La même règle s' applique aux couleurs primaires qui lorsqu'elles rentrent en contact créentune troisième couleur (Par exemple : Une impression en bleu sur une surface jaune aurait un rendu verdâtre sans sous couche). En cas de refus du client portant sur la sous-couche de blanc, la couleur de l' impression ne pourra être garantie.
4. Les couleurs présentées en visuel peuvent légèrement différer du résultat final. Elles servent en premier lieu de référence pour les combinaisons de couleurs.
5. Une écart de ton important peut être constaté sur une surface sombre.
6. Une impression en blanc peut requérir une double couche. Une augmentation de 50 % du coût d' impression sera alors facturée.
7. L' impression blanche engendre une mise sous enveloppe transparente pour un coût additionnel de 0.01€/pièce. Viva Plus II ne pourra être tenu responsable en cas de dégradation des stylos lors du transport s' ils ne sont pas sous enveloppes.
8. Les spécificités techniques et l'apparence des stylos présentés en photo (c.a.d. dans nos catalogues) peuvent varier légerement lors du rendu final.
9. Lorsque vous passez commande, assurez-vous qu'elle correspond bien à vos attentes. Veuillez confirmer tous les détails de la commande avec votre responsable commercial.
10. La liste de couleurs pantones standards comprend 13 couleurs. Pour autre couleur, un supplément de 6 euros vous sera facturé.
11. Viva-Plus se réserve le droit de délivrer +/- 2% des articles commandés. Les stylos endommagés dans une proportion inférieure à 2% de la quantité totale commandée ne pourront faire l'objet d'une réclamation.
12. Dans le cas ou aucune couleur pantone n'est précisée dans la commande du client, les employés de Viva-Plus II choisiront les couleurs. Dans ce cas précis aucune garantie ne pourra être appliquée vis a vis des couleurs retenues.
13. La couleur pantone exacte ne pourra être appliquée uniquement sur une sous-couche de blanc. L'application d'une couleur pantone sur une surface colorée peut avoir un rendu différent du numéro correspondant à cette couleur.
14. La phase de production commence apres confirmation écrite du visue l ou de l' échantillon par le client.
15. Le délai de production standard est de 10 jours ouvrés à partir de la date d' approbation de la maquette. Lors d' une production express, le délai est réduit à 4 jours ouvrés. Le supplément à payer pour une production express correspond a une augmentation de 20% du coût de marquage (impression, gravure).
16. Le coût de livraison est assumé par le client.
17. Les délais de livraison ne peuvent constituer un motif de litige. La commande sera prête à être expédiée sous 14 jours après l'entame de laproduction.
18. La vérification de la commande par le client lors de sa réception revêt un caractère obligatoire. Une réclamation sera étudiée condition que la marchandise soit retournée au fabricant.
19. Les réclamations seront acceptées uniquement si le client en fait mention par écrit dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise. Dans le cas contraire la commande est acceptée sous toutes ses formes. La réclamation écrite doit détailler la raison du litige. Viva Plus II se réserve le droit de réclamer la marchandise en cause, à ses frais, afin de vérifier la raison de la réclamation. Viva Plus II enverra sa réponse au plaignant sous forme écrite. En cas d' acceptation de la réclamation Viva Plus II notifiera au réclamant par écritles termes du dédommagement.
20. En cas de réclamation, seule la partie défecteuse de la commande sera retournée à Viva Plus.
21. Les emballages non-standard seront facturés 3 euros/emballage (Les modalités de l'emballage standard sont consultables sur notre galerie en ligne www.vivapens.eu)